Особенности работы с телефонией и почтой

Array ( [LESSON_ID] => 99 [SITE_ID] => no site [WAS_CHAPTER_ID] => [KEYWORDS] => [CHILDS_CNT] => 6 [IS_CHILDS] => 1 [SORT] => [TIMESTAMP_X] => 11.09.2019 23:16:21 [DATE_CREATE] => 11.09.2019 23:10:15 [CREATED_USER_NAME] => (admin@vis.center) VIS Админ [CREATED_BY] => 204 [ACTIVE] => Y [NAME] => Особенности работы с телефонией и почтой [PREVIEW_PICTURE] => [PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_TEXT] =>

Как начать звонить из Битрикс24

Если вы хотите совершать звонки из Битрикс24, то на выбор вам предлагаются варианты подключения для исходящих звонков:

Или арендовать номер для входящих и назначить его в качестве исходящего номера компании.
Или подключить SIP-АТС с помощью SIP-коннектора Битрикс24 (SIP-коннектор сразу покупать не обязательно).
Или подключить SIP-АТС через Приложение24 (например, приложение Zadarma или Интеграция с Asterisk).

Администратору необходимо проверить в разделе Телефония > Настройки телефонии > Общие настройки, какой номер стоит по умолчанию для исходящих и выбрать нужное подключение:

Что умеет Телефония Битрикс24?

С чего начать?

Для того, чтобы начать работать со звонками на своем Битрикс24, администратору необходимо подключить номер:

Здесь есть несколько вариантов:

1. Арендовать номер (входящие и исходящие звонки)

Выгодные тарифы на исходящие звонки, входящие бесплатны.
Маршрутизация звонков между сотрудниками.
Запись разговоров.
Полная интеграция с CRM.

Аренда номера пригодится для того, чтобы звонить и принимать звонки в вашем Битрикс24. Для аренды доступны номера: городские, федеральные 8800, мобильные, а также красивые городские.

Арендовать номер можно не только в той стране, где вы находитесь, но и в любой другой – доступны номера в более, чем 50 странах.

Оплата исходящих звонков осуществляется в зависимости от направления звонка. Т.е. вы оплачиваете звонок по тарифу страна аренды номера > куда звоните, независимо от того, в какой стране вы находитесь.

Для аренды номера вам нужно будет отправить документы для подтверждения, причем аренда номера в зоне RU доступна не только гражданам РФ, но и для граждан Украины, Республики Беларусь или Республики Казахстан.

Если вам нужно больше одного номера, то мы предлагаем пакеты телефонных номеров на 5 или 10 номеров (пока что такая возможность доступна только в РФ).

Внимание! Арендованные номера нельзя использовать для вызова экстренной помощи, отправки смс, ммс и других опций операторов.

2. Подключить SIP-АТС (входящие и исходящие звонки)

Подключение офисной или облачной SIP-АТС.
Маршрутизация звонков между сотрудниками.
Запись разговоров.
Полная интеграция с CRM.
Оплата звонков – вашему оператору SIP-ATC.

На выбор вы можете подключить свою SIP-ATC как с помощью SIP-коннектора Битрикс24, так и с помощью REST-приложения из Маркетплейс24. Номер для исходящих и входящих звонков вам предоставляет оператор вашей SIP-ATC.

Максимальное количество облачных АТС – 10, но каждое подключение облачной АТС не ограничено по количеству входящих линий. Для офисных АТС нет ограничений в количестве подключаемых АТС.

Отличие подключения через SIP-коннектор и через REST-приложения:

SIP-коннектор Битрикс24:
Доступ ко всей телефонии Битрикс24 и функциям CRM. Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по вашим текущим расценкам вашему текущему поставщику услуг телефонии. Данная опция доступна во всем мире. Оплачивается ежемесячно отдельно от баланса телефонии.
REST-приложения:
Маршрутизация звонков и голосовой трафик полностью остается на стороне вашей АТС и не передается на Битрикс24. В сравнении с SIP-коннектором это позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.

[DETAIL_PICTURE] => [DETAIL_TEXT_TYPE] => html [LAUNCH] => [CODE] => features-of-working-with-telephony [ACTIVE_FROM] => [ACTIVE_TO] => [RATING] => [RATING_TYPE] => [SCORM] => [LINKED_LESSON_ID] => [COURSE_ID] => [COURSE_SORT] => )

Разделы курса