1. Создаете или заходите в действующую Открытую линию.

2. Добавляете новый канал Facebook: Сообщения:

3. Далее нужно авторизоваться под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook, выбрать ее из списка или создать новую:

Внимание! Вы должны являться администратором этой страницы. Если у вас нет ни одной публичной страницы Facebook, то с помощью кнопки Создать вы перейдете к созданию страницы Facebook.

4. Настройка канала Facebook: Сообщения закончена. Для повторной настройки канала нужно кликнуть на кнопку Удалить привязку или Сменить, для удаления канала – Отключить.

Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, нажимает кнопку Отправить сообщение:

И общается с оператором:

Внимание! Общение ведется только через Сообщения на публичной странице, а не на Стене этой страницы!

У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):