Телефония

Телефония – отличный способ получения новых клиентов. После настройки любой входящий звонок будет занесён в CRM как новый лид. Для настройки очереди перейдите в раздел Телефония, нажмите на кнопку Настройка номеров и выберите способ подключения телефонии:

Откроется страница настроек номера, нас интересует вкладка Маршрутизация входящих звонков и опция Направить входящий вызов на группу – Настройки группы:

С помощью этой настройки можно отредактировать или создать новую группу пользователей телефонии, которая будет получать входящие звонки:

Вы можете указать одного или нескольких ответственных, а также настроить принцип распределения – равномерно, строго по очереди или одновременно всем.

Открытые линии

Открытые линии – инструмент для сбора всех сообщений клиентов из соцсетей и мессенджеров в один чат. Для настройки очереди в Контакт-центре в любом канале открытых линий выберите нужную линию и нажмите кнопку Редактировать:

Во вкладке Очередь вы можете определить сотрудников, которые будут получать сообщения из открытых линий. Как и в случае с телефонией, можно настроить принцип распределения.

CRM-формы

CRM-форма – это форма, которую вы создаёте внутри Битрикс24 и размещаете на любом сайте. Данные из этой формы будут автоматически поступать в CRM. Для назначения ответственного перейдите в раздел CRM – CRM-формы, выберите нужную форму и нажмите кнопку Редактировать:

Прокрутите страницу, внизу расположен пункт Ответственный. Укажите одного или нескольких сотрудников, которые будут назначены ответственными за данные из этой формы.

Электронная почта

Электронная почта – по-прежнему один из основных каналов официального общения. Подключите ваш почтовый ящик к CRM, и любое входящее письмо будет преобразовано в лид. Чтобы настроить очередь распределения новых лидов перейдите в раздел Почта – Настройка ящика

В пункте Очередь распределения лидов добавьте сотрудников, которые будут работать с новыми лидами.

Другой способ Лиды могут поступать в систему и другими способами – к примеру, вручную или через внешние приложения. В этом случае вы можете реализовать свой собственный сценарий обработки с помощью бизнес-процессов. Конкретная реализация зависит от ситуации.