У карточки CRM есть два вида - общий и персональный. Переключить режим можно с помощью шестерёнки:

В режиме общего вида любой сотрудник может изменить карточку - и эти изменения отразятся в общем виде для всех его коллег. Это внешний вид карточки для всей компании. Каждый сотрудник может настроить интерфейс карточки под себя в режиме Мой вид. Карточка для обычных и повторных лидов настраивается по отдельности. Опция Сбросить настройки на начальный вид карточки позволяет вернуть текущий вид карточки по умолчанию.

Администратор может настроить карточку и принудительно установить её для всех сотрудников с помощью опции Установить общую карточку для всех пользователей.